Informations de livraison

Délais de livraison

Livraison gratuite en l'UE

Les délais de livraison peuvent être trouvés sur les spécifications de chaque produit. Normalement, ils sont de 1 à 7 jours ouvrables dans l'Union européenne dès que le paiement valide a été effectué.

Le délai de livraison s'applique aux commandes transmises les jours ouvrables avant 15 heures

La commande est terminée dès que nous avons reçu le paiement intégral. Si vous payez par carte, nous recevrons le paiement immédiatement. Un virement bancaire manuel peut prendre un ou deux jours de plus.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif ; s'ils dépassent 30 jours à compter de la date de commande, le contrat de vente peut être résilié et l'acheteur sera remboursé.

Options de livraison

Livraison gratuite par «Poste»: service de livraison avec signature + suivi en ligne. En cas d'absence lors de la livraison, le livreur laissera un message indiquant que vous pouvez retirer le colis à la poste dans les 14 jours (valable uniquement pour des petits tapis jusqu'à 150cm de large.

Vous pouvez sélectionner l'option «UPS» à 17 € : service de livraison avec signature + suivi en ligne. Si vous êtes absent lors de la livraison, le chauffeur UPS essaiera de livrer à nouveau trois fois.

Pour la Suisse :

Expédition garantie avec «DSV», 46 € (moins de 360 ​​€ HT) et sans frais facturé s'il est supérieur à 360 € HT. Formalités de livraison et d'exportation incluses. Taxe à l'importation et TVA suisse en sus à payer à la livraison.

Livraisons

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée sur le bon de commande et ne peuvent être localisées que dans la zone géographique.

Colis retournés qui n'ont pas été acceptés

Pour les articles qui ont été commandés et non reçus ou qui sont retournés, car le client n'était pas disponible malgré plusieurs tentatives de livraisons, le client se verra facturer un montant de 60 € toutes taxes comprises pour les frais d'administration et de transport. Les commandes d'articles sur mesure seront facturées pour le montant total.

Dommages pendant le transport

Tout dommage visible à un colis doit être signalé au transporteur immédiatement à la réception du colis et avant la signature pour réception ; sinon, les objections par lettre explicative doivent être envoyées dans les trois jours à compter de la livraison.

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour remplacement ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour des colis supérieurs à 20 kg. Il n'y a pas d'annulation pour les achats sur mesure.

En cas de retour, vous devez d'abord nous contacter pour obtenir une étiquette de renvoi qui doit être collée sur le colis. Nous prenons en charge tous les frais de renvoi pour les colis retournés de moins de 20 kg avec une étiquette d'expédition créée par LUXUSCARPET. Un numéro de téléphone du transporteur sera présent afin que vous puissiez planifier la collecte entre vous et le transporteur. Il est de votre responsabilité que les marchandises nous soient retournées dans leur état d'origine. Par conséquent, vous devez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière appropriée. Le retour ne prend effet que lorsque nous avons vérifié l'état de la marchandise. Lorsque le retour est accepté, nous procéderons à votre remboursement, si possible au moyen du même mode de paiement que vous avez utilisé.

Garantie

Tous les produits fournis par le fournisseur ont une garantie d'un an.

Si un article est retourné en raison d'un défaut, qui a fait l'objet d'une description détaillée dans le cahier des charges de l'article, les frais d'envoi restent à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de non-conformité d'un produit vendu il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, le remplacera ou le remboursera.

Si le client réclame la garantie et qu'il apparaît que le problème est causé par une détérioration externe, qui n'est donc pas couverte par la garantie, les éventuels frais de réparation sont à la charge du client. Nous allons d'abord évaluer et déterminer si le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une cause externe. Les frais d'expédition restent à la charge du client si la garantie intervient dans ce dernier cas.

Toutes les réclamations, demandes de remplacement ou de retour doivent être adressées par voie postale à l'adresse suivante :

Aggeris SARL, Rue des Remparts, 37 L-9555 Wiltz, Luxembourg dans les 30 jours suivant la livraison.